2024 Auteur: Ethan Spencer | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 09:03
Vous souvenez-vous de la scène du film "Pretty Woman" où Julia Roberts, habillée en prostituée, tente d'acheter des vêtements de classe sur Rodeo Drive avec la carte de crédit de Richard Gere? Elle est immédiatement snobée par les vendeuses démodées qui l'écrivent. Dans les mots de son personnage "Grosse erreur. Énorme!" Eh bien, une certaine banque Spokane, Washington a également fait une ÉNORME erreur en refusant de valider le stationnement d’un de ses clients. Pas n'importe quel client au hasard non plus. Un de leurs plus gros déposants. Cette banque a commis une telle erreur de jugement qu’elle peut dire que toutes les banques doivent valider le stationnement de leurs clients.
Un jour d'octobre 1988, un homme du nom de John Barrier entra dans sa banque. John, qui travaillait dans la construction, est venu directement du chantier avec ses vêtements de travail pour encaisser un chèque. Il a laissé sa camionnette dans un parking à proximité. Après avoir déposé le chèque, il a demandé au caissier de banque de valider son stationnement. Elle jeta un coup d'œil à ses vêtements minables et refusa.
John Barrier a travaillé dans la construction. Vous savez, le type de travail qui nécessite des vêtements de travail et qui devient assez sale. Mais contrairement à son apparence minable, Barrier n'était pas votre travailleur de la construction typique. En fait, il avait fait une petite fortune dans la construction en achetant, en rénovant puis en vendant de vieux bâtiments. Barrier avait effectué ses opérations bancaires chez Old National Bank pendant plus de 30 ans.
La caissière avait dit à Barrier qu'elle ne validait le stationnement que lorsqu'un client effectuait une transaction bancaire valide. Apparemment, encaisser un chèque n’était pas une transaction valable. Barrier a demandé au caissier d’appeler le responsable de la banque. Le responsable a également refusé de valider son stationnement. En fait, lorsque le responsable est arrivé, il a regardé Barrier de haut en bas et aurait apparemment levé le nez comme s'il sentait quelque chose de mauvais.
Barrier était absolument outré par le mépris total de sa banque pour le service à la clientèle. Le lendemain, il a appelé le siège de la banque et s'est engagé à retirer tout son argent, à moins que le responsable ne s'excuse.
Personne du quartier général n'a répondu à l'appel.
Le lendemain, Barrier entra dans l’ancienne Banque nationale et retira son argent. Ironie du sort, il a été aidé dans cette transaction par le même caissier et gestionnaire qui l’avait déjà rejeté. À leur choc, Barrier a retiré plus de 2 millions de dollars. Il s’est avéré que M. Barrier était l’un des plus gros déposants à la banque.
Oh, et en passant, sa validation de stationnement ce jour-là aurait coûté à la banque $0.60.
L'ancienne Banque Nationale a perdu un client avec 2 millions de dollars dans ses comptes, soit plus de 60 centimes. À l'époque, John Barrier a déclaré à un journal local: Si vous avez 1 $ à la banque ou 1 million de dollars, je pense qu'ils vous doivent la courtoisie d'estamper votre ticket de stationnement.'
Ce n'est pas un mauvais conseil pour toutes les industries du service à la clientèle!
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