Comment faire de la vente de chaussures pour 450 millions de dollars - L'histoire de Tony Hsieh et de Zappos

2024 Auteur: Ethan Spencer | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 09:03

Si je vous demandais d'imaginer un vendeur de chaussures stéréotypé, la plupart des gens imagineraient probablement immédiatement quelqu'un ressemblant beaucoup à Al Bundy. Vous ne voudriez certainement pas imaginer un entrepreneur de 39 ans éduqué à Harvard et né à Taiwan avec 450 millions de dollars dans la banque. Pour être juste, Zappos.com n'est pas vraiment votre magasin de chaussures du coin et Tony Hsieh n'est pas vraiment un vendeur de chaussures dans un centre commercial comme Al Bundy. Après avoir vendu sa première entreprise à Microsoft pour 265 millions de dollars alors qu'il n'avait que 26 ans, Tony Hsieh est devenu PDG de Zappos.com. Au cours des 15 dernières années, Zappos est devenue l'une des plus grandes entreprises de commerce en ligne au monde et Tony Hsieh en a été extrêmement riche. C'est comme ça qu'il l'a fait…

Certaines personnes viennent de naître avec l'esprit d'entreprise. Tony Hsieh, PDG de Zappos.com, est sans aucun doute l'une de ces personnes. Hsieh a grandi à San Francisco, fils d'immigrants taïwanais. Après avoir obtenu son diplôme de la Branson School à Marin County en Californie (le même lycée que Brian Warner, fondateur de CelebrityNetWorth), Tony a poursuivi ses études à Harvard où il a obtenu son diplôme en informatique. En 1995, l'esprit d'entreprise de Hsieh a commencé à apparaître. Il gérait le Quincy House Grille et, moyennant des frais supplémentaires, livrait des pizzas dans des dortoirs à Harvard à un moment où la livraison n’était pas une option. Après ses études, Hsieh a passé cinq mois chez Oracle, mais s'est rapidement découragé de travailler dans une entreprise. Ainsi, à l'âge de 22 ans, il se lance seul et crée en 1996 LinkExchange, l'un des plus anciens réseaux de publicité sur Internet.

LinkExchange était un réseau de publicité qui tirait parti de la popularité croissante d'Internet. Les membres de Hsieh ont fait la publicité de leurs sites Web sur le réseau LinkExchange avec des bannières sur un réseau de sites. La société a été créée en mars 1996 avec Hsieh en tant que PDG. LinkExchange a connu une croissance explosive dès son lancement, après avoir trouvé un marché de niche au bon moment. En 1998, le site comptait plus de 400 000 membres et cinq millions d’annonces par jour. En 1999, Microsoft a appelé et a échoué 265 millions de dollars acheter l'entreprise. Quelques semaines avant son 25e anniversaire, Tony Hsieh était extrêmement riche.

Quelqu'un d'autre pourrait prendre ces 265 millions de dollars et prendre sa retraite, mais pas Tony Hsieh. Il est clair que ses ambitions vont plus loin que de s'asseoir sur une plage en buvant des margaritas avec des senoritas. Après avoir vendu LinkExchange, Tony a ensuite fondé Venture Frogs, une pépinière d'entreprises et une société d'investissement. Il a lancé la société avec son meilleur client de son temps, vendant des pizzas dans son dortoir à Harvard, Alfred Lin. Venture Frogs a investi dans un éventail de jeunes entreprises technologiques, notamment Ask Jeeves, OpenTable et, bien sûr, Zappos.

En 1999, alors que Hsieh avait 26 ans, Lin et lui ont été contactés avec l’idée de vendre des chaussures en ligne. Au début, Hsieh n'était pas convaincu que cette idée soit même viable à distance. Mais après avoir appris que l’industrie de la chaussure aux États-Unis (à l’époque) était un Marché de 40 milliards de dollars, avec presque aucune vente sur Internet, il a changé d’avis.

En 2000, Hsieh a rejoint Zappos en tant que PDG. Une de ses premières décisions fut de déménager le siège social de Zappos à Las Vegas, en invoquant le coût relativement raisonnable de la main-d'œuvre et de l'immobilier par rapport à la région de la baie de San Francisco. Au cours de sa première année en tant que PDG, Zappos a remporté un impressionnant 1,6 million de dollars En revenu. Neuf ans plus tard, les revenus de Zappos avaient dépassé les 1 milliard de dollars par an. En cours de route, Zappos a commencé à se faire une réputation d'avoir une culture d'entreprise incroyable, axée sur le bonheur des employés et offrant le meilleur service client de tous les détaillants. La culture interne de Zappos est régie par ce que Hsieh appelle "les valeurs fondamentales de la famille Zappos". Elles sont:

• 1. Offrir WOW Through Service
• 2. Embrasser et conduire le changement
• 3. Créer de l'amusement et un peu d'étrangeté
• 4. Soyez aventureux, créatif et ouvert d'esprit
• 5. Poursuivre la croissance et apprendre
• 6. Construire des relations ouvertes et honnêtes avec la communication
• 7. Bâtir une équipe positive et un esprit de famille
• 8. Faire plus avec moins
• 9. être passionné et déterminé
• 10. être humble

Le 22 juillet 2009, Amazon a acquis Zappos pour 1,2 milliard de dollars valeur de stock. Hsieh aurait fait au moins 214 millions de dollars de la vente. Ce chiffre n'inclut pas les revenus générés par son investissement dans Zappos via Venture Frogs.

En 2010, Hsieh a publié son livre Delivering Happiness, un livre détaillant ses aventures entrepreneuriales. Le livre a fait ses débuts au n ° 1 de la liste des meilleurs vendeurs du New York Times et est resté sur la liste pendant 27 semaines consécutives.

Après la vente sur Amazon, Hsieh est resté conseiller de Zappos et a loué le vieil immeuble du City Hall au centre-ville de Las Vegas pendant 15 ans. Le quartier est en déclin depuis près de 25 ans, mais là où la plupart ont vu des sans-abri, des motels sordides et le fléau, Hsieh a vu une opportunité. D'ici fin 2013, 1 500 employés de Zappos quitteront le siège actuel de la société, à Henderson, dans la banlieue de Las Vegas, pour s'installer dans les nouveaux bureaux du centre-ville de Las Vegas.

Ensuite, Hsieh a fondé Downtown Project, un projet de revitalisation de 350 millions de dollars visant à assainir la région et à faire venir des entreprises, des écoles, des résidences et des entreprises de technologie. Hsieh souhaite donner à Las Vegas un noyau urbain moderne dont la ville peut être fière et qu’il espère attirer des startups technologiques et d’autres entrepreneurs dans la région.Le financement du projet est réparti entre plusieurs initiatives: 200 millions de dollars d'investissements dans l'immobilier, 50 millions de dollars pour la santé, la culture et l'éducation à Las Vegas, 50 millions de dollars pour les nouvelles entreprises de technologie et 50 millions de dollars restants pour les petites entreprises.

La vision de Hsieh est de créer un centre-ville connecté dans le centre-ville de Las Vegas, dans lequel les résidents et les entreprises interagissent, ce qui lui donne l'impression d'un campus universitaire où 10 personnes que vous connaissez se promènent dans la rue. Contrairement à la plupart des investisseurs, qui s'intéressent à la capacité à court terme de gagner de l'argent, Hsieh adopte une approche plus patiente avec son projet Downtown, le considérant comme un investissement à long terme dont la réalisation et la maturité nécessiteront une décennie ou plus.

Tony Hsieh, âgé de 39 ans, a eu beaucoup plus de succès dans les affaires que la plupart des gens de leur vie. Il est autodidacte, a une capacité surnaturelle à suivre les tendances juste avant de se propager au grand public, et sa focalisation sur un excellent service client et sur la satisfaction de ses employés témoigne de son caractère. Conan O'Brien a déjà déclaré: "Si vous travaillez très dur et que vous êtes gentil, de bonnes choses vont arriver." Tony Hsieh semble avoir perfectionné ce principe et a gagné un bon petit bout de chemin 450 millions de dollars fortune.